侵犯隐私事件频发 受伤城管委屈欲辞职

  新华社太原5月5日新媒体专电(记者王学涛 王菲菲)太原凯宾斯基酒店值班经理凌晨进入女房客房间、重庆某酒店一女性私自进入客房洗澡、四川一酒店服务员未经允许带人打开房门……近日,多地曝出酒店安全管理问题及侵犯隐私事件,引发舆论高度关注。随着旅游业持续高速增长,酒店行业迎来迅猛发展的时代,然而谁来保护住客的安全和隐私?

  近日有媒体报道,4名从山西朔州来太原的女孩入住太原凯宾斯基饭店,然而,到了凌晨时分,却有人进入了她们的房间。

  原标题:城管部门就“11·15”事件呼吁市民理性对待执法工作

  心存委屈不堪压力受伤城管员欲辞职

  据其中一位女孩介绍,她们当时都没有穿衣服,正在房间里聊天,就听见门响了,本以为是隔壁开房门的声音,又过了一段时间听见关门的声音。她们非常惊讶,发现原来是有人进入自己的房间。

  女孩们立刻联系了酒店大堂,夜班值班经理给她们的解释是,保安看到门没关,给她们关门。但4个女孩坚决要查看监控录像,结果让她们大吃一惊,进入她们房间的正是这名夜班值班经理。监控录像显示,这名值班经理在4月30日零点20分左右拿着房卡开了女孩们入住的1208房门,停留大约10秒左右走了出来,手里还拿着类似手机的东西。

  值班经理向女孩们解释说他是查1308房间,由于走错了房间才进了她们所住的1208房间。随后,女孩们给1308房间客人打电话后了解到,这间房客人已经入住了两天还没退房。

  对于此事,太原凯宾斯基饭店总经理公开写信致歉,称以最快的速度采取措施,以确保此类事件不再发生。然而,值班经理为何深夜独自查房?他是否真的因为查房而错入客人房间?这些仍是疑问。

  事实上,近来酒店安全管理问题频发,引起了舆论的高度关注。

  4月6日,重庆市民陈女士在重庆巴南区一品镇桥口坝温泉泳乐中心度假。当她从酒店游泳池回所住的209房时,却听到卫生间传来流水声。待陈女士叫来同伴后发现,竟有一名女性在她的房内洗澡。

  山西财经大学旅游管理学院讲师毛成刚表示,顾客从登记入住就对客房享有使用权,如果酒店服务和管理人员进入客房,应该严守“规矩”,而这些案例的发生显然侵犯了房客的隐私权,暴露出酒店自身管理方面的一些缺漏,即酒店现行的安全管理和服务标准是否适应时代发展,酒店的从业人员有无严格执行。

  山西省旅游局行业管理处相关负责人告诉记者,问题产生的主要原因是酒店行业一般都是各家制定各自的安全管理和服务标准,有的规定严格,有的规定粗糙,员工培训力度和标准执行力度参差不齐。

  连日来,张掖路步行街多人围殴城管暴力袭警事件引起社会强烈关注。事发至今,受伤城管执法队员小陈(化名)也承受着巨大的压力,已经萌生辞职的念头。就此,城关区城管执法局表示,城管执法愿意接受公众监督,还请社会各界理性对待城管执法工作。

  小陈不满20岁,今年10月份考取了协警的职务,考试通过后经过培训,两个星期前才被调派到张掖路步行商业街女子执法中队上班。据小陈讲,其在执法过程中一直坚守着文明执法的规章制度,面对两名发传单女子的谩骂尽量做到骂不还口,甚至对方多名同乡赶来对小陈动手后,他也一直不曾还手。但是,当网友将录制了一半的视频传到网上时,却以“城管打晕女孩”为标题,致使众网友对小陈、对兰州城管骂声不断,他心中十分委屈。不仅如此,小陈的家人和朋友得知此事后,一方面担忧其人身安全,另一方面也劝小陈城管工作太危险,建议小陈换一个工作。小陈因害怕打人者打击报复已萌生辞职念头。

  山西黄河律师事务所律师薛宁表示,隐私权是公民的基本权利,受到法律保护。但是目前提及较多的是对公众人物的隐私权,而对于普通民众,涉及隐私权的案例还很少。由于经济赔偿上界定难、标准不统一、难以量化等原因,导致隐私权很难去保护,维权的途径和渠道非常有限。因此,他建议酒店管理者应该反思工作疏漏,强化规范化管理以避免类似侵犯隐私权事件发生。

  山西省旅游局行业管理处处长陈少卿建议,首先,酒店应该制定安全管理标准和规范,越具体越好,例如简单的开客房门就有很多种情况都应该写明确;第二,执行服务标准要严格培训和要求到位,服务业流动性较大,存在服务员简单培训下就上岗的情况,很容易造成问题;第三,酒店要加强管理,一旦发现问题要进行惩戒,并对其他人员进行教育。

  据张掖路步行商业街管理办公室有关负责人介绍,张掖路步行商业街女子执法中队共有22名执法人员,其中一半是协管员月工资仅1500元。张掖路步行街全长640米,日均人流量10万余人次,节假日可以达到20万人次。队员们巡逻一圈需要花费40分钟,与其他执法中队不同的是,由于步行街禁止行走机动车和非机动车,队员们巡逻也是步行。他们主要管理一些琐碎事项,主要的工作内容就是制止行人随地吐痰、遛狗、骑自行车、散发传单和乱扔垃圾等不文明行为。工作流程以劝离为主,对再三劝离不听的行为人进行暂扣传单、工具的处罚。一般情况下,遇到散发传单、乱扔垃圾和骑电动车的不文明行为,经过执法人员的劝离,对方都会尽快离开,但是,也会遇到市民和商贩谩骂、威胁的情况。

  城关区城市行政管理执法局副局长滕志海就此发出呼声:呼吁广大群众,不论你是兰州的主人,还是客人,都请共同来维护这个城市的文明和洁净,让居住在这里的人感受到更多的幸福指数。滕志海表示:“今后,我们会从自身方面加强队伍建设,做好业务工作,对相关的管理法律法规向广大市民进行宣传。同时,也请社会各界监督我们的城市管理执法工作,呼吁广大市民理性对待城管执法工作,大家共同参与城市的管理。”(兰州晨报 通讯员 陈国伟 王涛 记者 范海瑞)

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